« Les autres ne sont pas notre enfer parce qu’ils sont les autres ; ils créent notre enfer lorsqu’ils n’acceptent pas d’entrer en relation avec nous » Albert Jacquard 1997. La nature des liens dépend de l’environnement de la relation (famille, travail, voisinage…). Une relation harmonieuse ne signifie pas l’absence de conflit mais des conflits gérés, productifs et proactifs dans l’intérêt mutuel. L’environnement professionnel, de voisinage ou familial revêt chacun des spécificités propres dans la génèse des conflits. Les comprendre et les appréhender permettent au cours de la médiation de construire une solution mutuellement acceptable et pérenne.
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